Política de Reembolso

Última atualização: [15/03/2025]

Na Royal Fragance, queremos garantir a sua satisfação com nossos produtos. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com sua compra, confira abaixo as condições e procedimentos para solicitar trocas ou reembolsos.

1. Produtos Elegíveis para Reembolso

Aceitamos solicitações de reembolso nas seguintes condições:

• • O produto chegou danificado ou com defeito.

• • Houve envio incorreto (produto diferente do solicitado).

• • O pedido foi cancelado antes do envio.

Importante:

• • Não aceitamos devoluções ou reembolsos de perfumes já usados, com lacre rompido ou fora da embalagem original, exceto em caso de defeito comprovado.

2. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento).

3. Como Solicitar o Reembolso

1. 1. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou pelo WhatsApp: 

1. 1. Forneça as seguintes informações:
      
      • • Número do pedido.
      • • Motivo da solicitação.
      • • Fotos ou vídeos do produto, se necessário (em casos de defeito ou envio errado).

1. 1. Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com instruções detalhadas para o processo de devolução.

4. Processo de Devolução

• • Envio do produto: O cliente será orientado a enviar o produto para o endereço informado pela nossa equipe.

• • Frete:
    
    • • Em caso de defeito ou erro da loja, cobrimos os custos de envio.
    • • Para devoluções por arrependimento, o frete é por conta do cliente.

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, conforme o método de pagamento original:

• • Cartão de crédito: O estorno será realizado diretamente na fatura, conforme os prazos da operadora do cartão.

• • Boleto bancário ou PIX: O reembolso será feito na conta bancária informada pelo cliente.

Nota: Se o produto não atender às condições de reembolso (por exemplo, estiver fora da embalagem original ou usado), ele será devolvido ao cliente.

6. Produtos em Promoção

Itens comprados em promoções seguem as mesmas condições de reembolso mencionadas acima.

7. Contato

Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência, entre em contato com nossa equipe:

• • E-mail: contato@royalfragance.com

• • WhatsApp: +55 11 96813-1995